为了烈焰飞雪玩家的利益，我们始终坚决抵制盗号，与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁，不法分子活动猖獗，各游戏的玩家利益受到不同程度的损害。
为了更好地保护我们玩家的利益，烈焰飞雪客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况，建议您先用电话与我们联系，我们在确认您游戏账号的所属权后会先予以查证，尽量帮助您减少盗号损失。

　一、"账号被盗处理"相关说明
我们能够理解到您丢失账号的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款：
1. 您要确保您的帐号注册信息真实有效，否则我们无法提供任何帮助。（注：如进行帐号转让，请务必及时修改注册邮箱和身份证。）
2. 因用户本人疏忽导致帐号被盗，责任自负。GM可以根据用户要求给予一定帮助，但是不保证能找回全部游戏道具。
3. GM会根据玩家在游戏内的行为，进行公平调查，并根据数据结论作出判断，尽可能帮助玩家恢复道具。
4. 为保护用户权益，我们通常不予提供用户个人资料，除非公安或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。
5. 若盗号者恶意使用或删除道具，导致道具无法恢复，请恕我们无能为力。您可以向公安机关报案，要求相应的赔偿。您也可以保留向司法机关起诉的权利。
6．接到帐号被盗举报时，GM有权冻结涉嫌盗号的帐号，经调查，没有问题的账号予以解封。对于谎报帐号被盗者，GM将按照相关规定进行封号处理。
7.以下情况我们将不进行受理：
（1). 因现金交易而引起的纠纷
（2). 玩家在游戏中被骗
（3). 玩家主动将道具交易给其他人
（4). 玩家提供的被盗时间或道具和实际情况有较大差异
（5). 玩家通过5173等线下交易（账号、装备、物品买卖），在通过数据核实后有权做相应的处理，不再受理相关诉请。
8.盗号受理期限：帐号被盗后7天之内。
9.账号被盗传真受理申请表必须有本人亲笔签名，身份证信息必须是您注册时填写的身份证号。
10.有一些玩家的"被盗"，经查后属于物品被封。此时您可以填写下面的《抗议账号被封申请表》进行申诉。

抗议账号被封申请表

（复制有效）